伸手接卷子,反而双手环胸,一脸冷淡的盯着他,“我交给你了,剩下的事情你负责。”
“好好,我帮你复印,安排考试时间。不过批卷子这事得你来,毕竟你出的题目。”程旭一副好脾气的模样把卷子放在桌上,又抬头看向她,“这套卷子不如给现在的老人也考一考吧。”
“这些事你拿主意,我不管。”钱宝随意的挥挥手,准备转身回工位。
程旭伸手一把拽住她的衣角,让她被迫回过头来,“你可别把卷子答案泄露给你们组的组员。”
钱宝低头看了眼被他拽住的衣角,等他松开手才满意的点头,看向他,“我是那种人吗?知道啦。”
“对,重点不是这件事。今天下午这批新人要开始拨测了。你是组长,负责一下。”
“为什么这批新人成了我的责任?”
“这不是正好你白班嘛。上午就让他们考试好了,下午进行拨测。今天拨测完了你整理一份拨测观感给我。”
钱宝面无表情的盯着他,“我怎么没听说拨测还要写什么观感?”
“这不是你看人厉害嘛。你就帮帮忙写写呗。这批新人让你先选还不好?”
程旭的话并没有让钱宝露出笑脸,反而不耐烦的瞪了他一眼,“那我就随便写写,别指望我跟写季度总结似的那么认真。”
“行了,你肯写就行。”程旭松口气的朝她讨好的一笑,手往前一伸,示意我说完了你可以离开了。
钱宝没好气的再次瞪了他一眼,才回到工位上,正好回答许阳青好奇的提问,“旭哥拽着你说这么久,说什么呢?”
“说,今天下午新人拨测,我们负责。所以你乘着上午没什么电话,给我整理点拨测问题吧。”
许阳青没有觉得麻烦,反而乐滋滋的回答看钱宝,朝她比了个“ok”的手势,一副跃跃欲试的模样。
大多数人都喜欢对新人进行拨测,就像是大家都是进入公司这么被“老人”折腾,养成了一种形式。
要尽快适应做客服,就得适应被公司“老人”各种锻炼,有时候越狠的锻炼对于后面工作越有帮助。
还有一点就是大家各自的喜好了,在公司工作久了,工作成为了一份习惯,也就没了新奇感,新人的到来,总能让人觉得有了有趣的事。
许阳青记得钱宝说过的两个人,郑东辰和苏兰宜,给他们准备的题目特别困难,其他人的倒是简单了一点。
她知道钱宝会在这两个人里选择一个加入她们二组,更想选择一个得力的新人。
新人如果越快适应,他们这些老资格也越轻松。
钱宝作为组长,又要给拨测观感,自然要先进行一番拨测。
看了看许阳青整理的问题,很实在,都是玩家会询问的问题,随了她的心意问了郑东辰和苏兰宜最难的问题。
几个问题就让她发觉,苏兰宜看着腼腆,但接起电话来还算有板有眼,至少声音没有颤抖,回答问题反映也很及时,回答不出也会马上询问他们。
可她最看好的郑东辰反而表现不好,接起电话的声音虽然没有颤抖,却很容易让人听出他的紧张,回答不出的问题会信口开河,特别是培训过的游戏知识也反应很久。
钱宝回忆一番早上程旭拿回来的试卷,郑东辰还是考分最高的那个,可惜临场反应却最糟糕。
客服最忌讳的就是不知道却胡乱说,哪怕说的再正经,再能忽悠玩家,只要玩家再次拨打电话,就会被其他客服推翻。
到时候很有可能两个人都遭到投诉。
哪怕在电话里回答玩家这个问题暂时无法给予正确答复,也比直接信口开河好。
钱宝对郑东辰的印象一下降低,看着再有自信,表现的这么差劲,还踩了客服的雷区,实在是很难教好。
越谦虚越爱询问的人越好教,反之学了点东西就觉得自己懂了全部,不喜欢询问他人的人越难教。
钱宝根据他们的拨测表现如实的写了观感,准备等许阳青和另外两个组员拨测后写的观感一起总结,交给姚姗姗。
快下班前,姚姗姗拍着钱宝的肩膀,乐呵呵的要求一起抽烟。
两个人站在休息区的露天走廊闲聊了几句,姚姗姗终于问起了这批新人,“你培训的游戏知识,又进行了拨测,感觉如何?”
钱宝反正都要教拨测观感,也不隐瞒,如实的回答了几个人的情况,“拨测表现最好的是苏兰宜,也会紧张,但调节的很快。表现最糟糕的是郑东辰,早上游戏知识考试最高分的那个,不懂不会问,还打胡乱说,哪怕提醒他,都还要胡乱说。其他几个表现平平,紧张感明显,规章制度不算非常熟悉,反应时间有些慢。不过这些都是新人的问题,也算好解决。”
姚姗姗笑着听完,看向了钱宝,也不说话,脸上的表情仿佛在说,你打算要谁?
“旭哥可说我可以先挑啊。”钱宝马上“出卖”程旭,笑嘻嘻的把手搭在姚姗姗肩头,“如果让我自己选,我肯定选择苏兰
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